Política de devolución

En Consentido Diseño PETS SAS, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos que cumplan con sus expectativas. Por ello, contamos con una política de devoluciones clara y enfocada en brindar soluciones.

Condiciones Generales de Devolución

Devolución en el momento de la entrega y hasta 4 días después de la recepción del producto:

• Si el producto no cumple con las expectativas del cliente, puede ser devuelto de inmediato al momento de su recepción.
• Es importante que el producto esté en perfectas condiciones, sin señales de uso, y se devuelva con su empaque original.
• Excepción: Los productos en tonos claros deben ser devueltos inmediatamente (máximo 24 horas) debido a su susceptibilidad a manchas o deterioro visible.

Cambios por terminados, telas o colores:

• En caso de insatisfacción por el acabado, el color o el tipo de tela seleccionada, ofrecemos la posibilidad de realizar ajustes o cambios para garantizar la satisfacción del cliente.
• Estos cambios están sujetos a disponibilidad de materiales y se realizarán en los plazos acordados con el cliente.

Proceso para Devoluciones o Cambios.

• Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente al correo electrónico o número de contacto proporcionado en el momento de la compra.
• Proveer evidencia (fotográfica o escrita) de la razón de la devolución o cambio, si aplica.
• Acuerdos sobre tiempos y opciones de ajuste o cambio serán comunicados al cliente de manera clara y oportuna.

Proceso de Reembolso

El reembolso se realizará solo después de que recibamos y verifiquemos el producto, asegurando que cumple con las condiciones mencionadas.

El monto se devolverá mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

Garantía de 6 Meses (Estabilidad y Fabricación).

• Todos nuestros productos incluyen una garantía de 6 meses por defectos de fabricación o problemas de estabilidad.
• Si el producto presenta fallas cubiertas por la garantía, ofreceremos:
  1. Reparación gratuita.
  2. Reemplazo (sujeto a disponibilidad).
  3. No aplica para daños por mal uso o desgaste normal.

Excepciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados (medidas, colores o acabados especiales solicitados por el cliente).
• Daños causados por el cliente o transporte no contratado por nosotros.
• Las devoluciones o cambios por preferencias diferentes a las especificadas en el pedido inicial podrán estar sujetas a costos adicionales según la personalización requerida.

Contacto

• Email: servicioalcliente@consentidodiseno.com
• Teléfono: 3182190006
• En Consentido Diseño PETS SAS, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia satisfactoria para ti y tu mascota. 😊