Términos y Condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES LEGALES DEL USO DE LA APLICACIÓN WEB
¿QUIÉNES SOMOS?
El sitio web que estás visitando es propiedad de ConSentido Diseño PETS SAS, esta empresa se encuentra identificada con el nit 901769593-5, su dirección de notificaciones judicial es: Diagonal 47a sur # 55-08 de la ciudad de Bogotá (Colombia), teléfono 3182190006 ó Email: servicioalcliente@consentidodiseno.com Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web te comprometes a leer, informarte y cumplir los términos y condiciones de uso, además te obliga a respetar las políticas de privacidad. De conformidad con la legislación colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que encuentras en www.consentidodiseno.com aplican únicamente para Colombia. Este documento describe los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad, devoluciones y envío, aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por CONSENTIDO DISEÑO dentro del sitio www.consentidodiseno.com, y/u otros dominios (urls) relacionados, en donde estos términos y condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen ConSentido Diseño y que son incorporados al presente.
PRIMERO: CAPACIDAD LEGAL
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
SEGUNDA : ALCANCE DE LA PÁGINA WEB/ APLICACIÓN
ConSentido Diseño, ofrece los productos de pago virtual, acceso a promociones, beneficios especiales por uso de la página web a sus clientes, mediante el uso de una plataforma digital vía web y/o aplicación, reglamentada a través del presente contrato.
TERCERO : LICENCIA LIMITADA
Usted como usuario puede acceder y ver el contenido del Sitio Web desde su computadora o desde cualquier otro aparato y, a menos de que se indique de otra manera en estos Términos y Condiciones o en el Sitio Web, sacar copias o impresiones individuales del contenido del Sitio Web para su uso personal, interno únicamente. El uso del Sitio Web y de los servicios que se ofrecen en o a través del Sitio Web, son sólo para su uso personal, no comercial.
CUARTO : REGISTRO Y USO DEL SITIO
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de la aplicación, acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro usuario de la aplicación deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. CONSENTIDO DISEÑO. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero CONSENTIDO DISEÑO. no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta en la página web Y/o aplicación, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta CLIENTE CONSENTIDO. con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, CONSENTIDO DISEÑO. tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información de la cuenta. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de CONSENTIDO DISEÑO o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a CONSENTIDO DISEÑO de forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título. CONSENTIDO DISEÑO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
QUINTO: USO PROHIBIDO
Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional del Sitio Web, o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en el Sitio Web, está estrictamente prohibida, a menos de que usted haya recibido el previo permiso expreso por escrito del personal autorizado de ConSentido Diseño. o de algún otro poseedor de derechos aplicable. A no ser como está expresamente permitido en el presente contrato, usted no puede descargar, informar, exponer, publicar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, ejecutar, difundir, transferir, crear trabajos derivados de, vender o de cualquier otra manera explotar cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través del Sitio Web. Usted se obliga además a no alterar, editar, borrar, quitar, o de otra manera cambiar el significado o la apariencia de, o cambiar el propósito de, cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través del Sitio Web, incluyendo, sin limitación, la alteración o retiro de cualquier marca comercial, marca registrada, logo, marca de servicios o cualquier otro contenido de propiedad o notificación de derechos de propiedad. Usted reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad al descargar algún material con derechos de autor de o a través del Sitio Web. Si usted hace otro uso del Sitio Web, o de los contenidos, códigos, datos o materiales que ahí se encuentren o que estén disponibles a través del Sitio Web, a no ser como se ha estipulado anteriormente, usted puede violar las leyes de derechos de autor, así como las leyes estatales aplicables, y puede ser sujeto a responsabilidad legal por dicho uso no autorizado.
SEXTO : MODIFICACIONES DEL ACUERDO
ConSentido Diseño podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor de manera inmediata posteriormente a su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario de la página WEB o aplicación. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
SÉPTIMO : PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET
INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS.
Para realizar pagos online no es necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, sin embargo deben suministrarse la información completa del usuario al cual le será destinado el producto, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de ConSentido Diseño. y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera la pasarela de pagos en contratación vigente, para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago. Buscando la seguridad en las transacciones, para usuarios registrados en la página como Clientes ConSentido queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados,
INFORMACIÓN ADICIONAL INCLUIDA POR LOS USUARIOS.
Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con ConSentido Diseño, en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario. Sumado a ello, el usuario, comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse. ConSentido Diseño no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias.
REGISTRO Y CONTRASEÑA
Será requisito la inscripción en clientes ConSentido para poder acceder a las promociones y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un “click” en el recuadro respectivo. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando “click” en el elemento respectivo. Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a www.consentidodiseno.com. Así mismo, tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ConSentido Diseño, ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.
DERECHOS DEL USUARIO
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página. Así mismo, eventualmente www.consentidodiseno.com puede presentar errores involuntarios, sí detectas alguno te agradecemos que los pongas en nuestro conocimiento comunicándote en nuestra página de contáctanos o a la línea: Celular (57) 318 2 19 00 06
PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de tu orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá el correspondiente soporte de pago y se entenderá perfeccionando el contrato de venta entre el usuario y ConSentido Diseño. El usuario en consecuencia autoriza. En ese orden de ideas, ConSentido Diseño. Se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega. ConSentido Diseño. a través de su página restringirá la venta y despacho de pedidos a las ciudades donde no tenga presencia territorial a través de su operador logístico. Por ende, ConSentido Diseño. podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.
PROMESA DE ENTREGA
Al momento de la compra, te informaremos la cita de entrega. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de ConSentido Diseño, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden de compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo ConSentido Diseño- se comunicará con el cliente para resolver la situación.
OCTAVO : MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO
Previo a la aceptación de la orden de compra, ConSentido Diseño. verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier medio autorizado. MERCADO PAGO PASARELA DE PAGO CONSIGNACION DIRECTA CONTRA – ENTREGA TARJETAS DE CRÉDITO ADDI
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que ConSentido Diseño. no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de pago según el medio de pago que se utilice por el usuario. PESE A QUE ESTA PÁGINA CUENTA CON CONEXIONES SEGURAS Y CONFIABLES PARA LA REALIZACIÓN DE TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS, CONSENTIDO DISEÑO. SE EXIME DE RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO QUE SE PUEDA GENERAR ANTE ALGUNA FALLA EN LAS OPERACIONES O COMUNICACIONES DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS EMISORAS DE LAS TARJETAS VÁLIDAS PARA EFECTUAR LOS PAGOS.
NOVENO : Cargos por envío e impuestos.
El cliente deberá asumir una parte de los costos de transporte de los productos adquiridos, dependiendo de la cobertura y el valor del producto; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.
DÉCIMO : PROMOCIONES – PLAZO Y ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. CONSENTIDO DISEÑO. someten sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011. Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional. Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción CONSENTIDO DISEÑO. lo corregirá, apenas perciba el error. CONSENTIDO DISEÑO y sus sitios autorizados, podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, beneficios, en cualquier momento y sin previo aviso.
DÉCIMO PRIMERO: REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago en el portal Según las Políticas que sostenga con las empresas CONSENTIDO DISEÑO, siempre y cuando sea procedente.
DECIMO SEGUNDO : PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
CONSENTIDO DISEÑO. es dueño único y exclusivo, de todos los derechos, título e intereses en y del Sitio Web, de todo el contenido (incluyendo, por ejemplo, audio, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos, software, títulos, archivos de Onda de choque, etc.), códigos, datos y materiales del mismo, el aspecto y el ambiente, el diseño y la organización del Sitio Web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en el Sitio Web, incluyendo pero no limitado a, cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. Su uso del Sitio Web no le otorga propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través del Sitio Web.
DECIMO TERCERO : RESPONSABILIDAD DE CONSENTIDO DISEÑO
CONSENTIDO DISEÑO. harán lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. CONSENTIDO DISEÑO no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.
DÉCIMO CUARTO: POLITICAS DE GARANTIA Y TRANSPORTE
Para conocer las políticas de garantía y transporte serán las estipuladas por la empresa encargada de la logística encargada de la distribución de los productos.
DÉCIMO QUINTO : TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS POR SATISFACCIÓN.
¿Qué es un cambio por satisfacción? Es aquel que no obedece a ningún defecto o inconveniente del producto y lo solicita el cliente de manera voluntaria. ¿Hasta cuándo puede solicitar el cliente un cambio por satisfacción? El plazo máximo para solicitar un cambio por satisfacción es de 2 días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Los productos forrados en tonos claros requieren devolución inmediata por parte del cliente. Condiciones El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas. • Los costos administrativos y logísticos corren por cuenta del cliente. • Se entrega un bono de compra por el valor del producto o en su defecto se tendrán 30 días calendario para la devolución de los dineros del cliente. • Esta política no aplica para cambios por garantía, los cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011. No tienen cambio los siguientes productos: Vidrios, espejos, colchones, colchonetas y obsequios; así como productos comprados en pulgueros, remates y promociones de línea.
DÉCIMO SEXTO : TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo se encuentra regido y será interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, su anulación no afectará la validez y la aplicabilidad de las disposiciones restantes.
DÉCIMO SÉPTIMO: NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada: Vía WEB, ingresando a nuestra página de internet www.consentidodiseno.com en la sección contáctenos, la respuesta será enviada al correo electrónico en un tiempo no mayor a las 48 horas hábiles. Redes Sociales: Facebook, Instagram, tik tok o Whatsaap
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – AVISO DE PRIVACIDAD
Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.
DEFINICIONES
Para efectos de la presente política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales. Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que es puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales. Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
NORMAS Y CRITERIOS DE APLICACIÓN
PRINCIPIOS GENERALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En el Tratamiento de Datos Personales se cumplirá con los siguientes principios: Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que se informará al Titular. Principio de libertad: El Tratamiento de Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Titular. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. Principio de transparencia: Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de CONSENTIDO DISEÑO, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. Principio de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados por aquél. Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.
OBJETO.
Con este manual o documento de políticas de tratamiento y protección de datos personales CONSENTIDO DISEÑO, pretende establecer las reglas aplicables, lineamientos legales y corporativos bajo los cuales se realiza el tratamiento y protección de los datos e información personal de los titulares de los mismos, las finalidades, sus derechos, así como los procedimientos establecidos para el ejercicio de tales derechos ante CONSENTIDO DISEÑO. CONSENTIDO DISEÑO. entiende por protección de datos todas aquellas medidas necesarias que deben tomarse, tanto a nivel físico, técnico, como jurídico para garantizar que la información de nuestros clientes, usuarios, proveedores y/o contratistas, almacenada en bases de datos, esté totalmente segura de cualquier intento de manipulación por parte de personas no autorizadas. Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad www.consentidodiseno.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red. Compromiso con la Seguridad En relación a nuestro Sitio www.consentidodiseno.com ConSentido Diseño, hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además, hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio: Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.
FINALIDAD CON LA QUE SE EFECTÚA LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y TRATAMIENTO DE LOS MISMOS.
La autorización para el tratamiento de sus datos personales, permite a CONSENTIDO DISEÑO recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitir, para efectos de cumplir con las siguientes finalidades: a) Utilización interna en los procesos organizacionales de la compañía que involucren el tratamiento de datos de carácter personal, que a su vez supongan el ejercicio del derecho al habeas data por parte de sus titulares; b) Ejecutar las relaciones contractuales existente con sus clientes, usuarios, proveedores y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales; c) Proveer los servicios requeridos por sus usuarios; d) Informar sobre nuevos servicios y/o sobre cambios en los mismos; e) Evaluar la calidad del servicio; f) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo; g) Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial O publicitario, adelantados por CONSENTIDO DISEÑO y/o por terceras personas; h) Desarrollar el proceso de selección, evaluación, y vinculación laboral; i) Soportar procesos de auditoría interna o externa; j) Establecer mecanismos de control, prevención y detección de fraudes de acuerdo con los parámetros de seguridad que CONSENTIDO DISEÑO y las Entidades Financieras afiliadas al medio de pago consideren, tales como generar alertas, hacer monitoreo, establecer bloqueos preventivos, habilitar reversiones determinar límites transaccionales, establecer transacciones sujetas a verificación y en general cualquier otro control para mitigar la exposición al riesgo de fraude; k) Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso de privacidad respectivo, según sea el caso I) Compartir los datos personales recolectados con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de CVONSENTIDO DISEÑO Y, todo lo anterior de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. El tratamiento de mis datos personales, podrá implicar la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transmisión, transferencia y/o recepción de datos, para la finalidad con que fueron suministrados.
TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO TERCEROS Y ENLACES
CONSENTIDO DISEÑO podrá transferir y/o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a compañías que hagan parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías matrices, filiales o subsidiarias. También podemos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este. A su vez podrá compartir los datos personales recolectados, con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para que puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de CONSENTIDO DISEÑO Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o estemos obligados a hacerlo por ley. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
AUTORIZACIONES
El Tratamiento de Datos Personales es realizado por CONSENTIDO DISEÑO. requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. CONSENTIDO DISEÑO, en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La autorización se entiende otorgada a favor de CONSENTIDO DISEÑO desde el primer uso de la página Web. En cualquier caso, la autorización debe ser dada por el Titular y en ésta se debe poder verificar que éste conoce y acepta que CONSENTIDO DISEÑO. recogerá y utilizará la información para los fines que para el efecto se le dé a conocer de manera previa al otorgamiento de la autorización. En virtud de lo anterior, la autorización solicitada deberá incluir: a) Responsable del Tratamiento y qué datos se recopilan; b) La finalidad del tratamiento de los datos; c) Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados por el titular y, d) Sí se recopilan Datos Sensibles. e) Adicionalmente se le informará al Titular (i) que no se encuentra obligado a autorizar el tratamiento, y (ii) que es facultativo entregar este tipo de información.
PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE CONOCER, ACTUALIZAR, RECTIFICAR Y SUPRIMIR INFORMACIÓN Y REVOCAR LA AUTORIZACIÓN
Los Titulares de los Datos Personales podrán en cualquier momento solicitarle al Responsable del Tratamiento qué información de ellos se conserva, así como solicitar la actualización ratificación o supresión de dicha información, usando los medios descritos en el numeral 7 de la presente política. Adicionalmente podrán revocar la autorización otorgada. Con dicho fin, el Titular de la información a través de los diferentes medios predeterminados por CONSENTIDO DISEÑO. en el numeral 7, hará el reclamo indicando su número de identificación, los datos de contacto y aportando la documentación pertinente que pretenda hacer valer. Sí CONSENTIDO DISEÑO. estiman que para el análisis de la solicitud requiere mayor información de parte del Titular, procederá a comunicar tal situación. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
DERECHOS Y DEBERES DE LOS TITULARES
El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos: a)Conocer, actualizar y rectificar los Datos Personales. b)Solicitar pruebas de la autorización otorgada a CONSENTIDO DISEÑO. c)Ser informado por CONSENTIDO DISEÑO. previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales. d)Presentar consultas ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en el numeral 3 de la presente política, e interponer quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. e)Acceder de manera gratuita a los Datos Personales que son objeto de Tratamiento en los términos del artículo 21 del Decreto 1377. El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. CONSENTIDO DISEÑO., no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información suministrada por el cliente.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
CONSENTIDO DISEÑO. adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad.
REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN.
Los titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar la autorización otorgada a CONSENTIDO DISEÑO para el tratamiento de sus datos personales o solicitar la supresión de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. CONSENTIDO DISEÑO. establecerá mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su autorización o solicitar la supresión de sus datos personales, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó. Para lo anterior, deberá tenerse en cuenta que la revocatoria del consentimiento puede expresarse, por una parte, de manera total en relación con las finalidades autorizadas, y por lo tanto CONSENTIDO DISEÑO. deberá cesar cualquier actividad de tratamiento de los datos; y por la otra de manera parcial en relación con ciertos tipos de tratamiento, en cuyo caso serán estos sobre los que cesarán las actividades de tratamiento, como para fines publicitarios, entre otros. En este último caso, CONSENTIDO DISEÑO. podrá continuar tratando los datos personales para aquellos fines en relación con los cuales el titular no hubiera revocado su consentimiento.
RESPONSABLE Y CONTACTO
CONSENTIDO DISEÑO. estará encargada de la recolección y el Tratamiento de Datos Personales, la Autorización y los registros almacenados, en todos los casos, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad. El área de servicio al cliente está a cargo de atender las peticiones, quejas y consultas de los titulares de los datos y los Titulares de la Información pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, enviando comunicaciones a Línea Telefónica al celular 3182190006 en los horarios habilitados de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m y los sábados de 8:00 a 2:00 pm. Vía WEB, ingresando a nuestra página de internet www.consentidodiseno.com en la sección contáctenos donde el cliente escoge la opción de Servicio al Cliente, la respuesta será enviada al correo electrónico en un tiempo no mayor a las 48 horas hábiles. Redes Sociales: Facebook, Twitter, tik tok e Instagram.
ENTRADA EN VIGENCIA MODIFICACIÓN Y PERIODO DE VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
CONSENTIDO DISEÑO solo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, procederá a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante, lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.
RESTRICCIONES EN EL USO DE ESTA POLÍTICA.
Esta política de protección de datos personales es para uso exclusivo de CONSENTIDO DISEÑO., por tanto, está prohibida su copia, reproducción, distribución, cesión, publicación y/o traducción, por razones de seguridad y en atención al respeto de la propiedad intelectual, como creación amparada por la legislación nacional e internacional.
COMPRAS CON REGISTRO
Cuando realizas compras con registro, diligencias o has diligenciado el formulario “Regístrate Aquí” de nuestro Sitio, que pide a los usuarios Datos Personales tales como: nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros. Cuando completas el formulario y marcas la opción -acepto- o solicitas desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Instagram, Google, etc, estás autorizando expresa e inequívocamente el uso de tus datos personales para que CONSENTIDO DISEÑO lleve a cabo operaciones de tratamiento de Datos Personales, conforme a las finalidades que son indicadas en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la ley colombiana de Protección de Datos Personales (1581 de 2012) y su Decreto Reglamentario (1377 de 2013). Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento con estas finalidades: Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual. Todos aquellos aspectos asociados a las actividades comerciales y promocionales de sus distintas líneas de negocios y servicios, y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social de Consentido Diseño. y sus aliados comerciales y empresas vinculadas. Esto implica el uso de los datos en actividades de mercadeo; envío de publicidad comercial; análisis estadístico con fines de prospección comercial; conocimiento del cliente; análisis de tendencias en compras; medición de la satisfacción del cliente, atención y respuesta de PQR´s; ofrecimiento de actividades promocionales; beneficios de alianzas comerciales; capacitación e información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales de información, tales como envío de mensajes de texto, contacto en redes sociales, medios telefónicos, electrónicos y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita. Cuando se requiera, la transferencia y/o transmisión de los datos a un tercero, inclusive fuera del país (aún si el país receptor no ofrece un nivel adecuado de protección de datos), según la normatividad vigente de protección de datos personales. Con fines administrativos y/o comerciales como: análisis estadísticos, investigación de mercados, auditorías contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación. Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas. Además, tus datos se usarán para informarte sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra Política de protección de datos personales.
COMPRAS SIN REGISTRO
Bajo esta modalidad, no debes diligenciar el formulario “Regístrate Aquí”, sin embargo, los datos personales que se solicitan para realizar tu compra a través de www.consentidodiseno.com serán utilizados por ConSentido Diseño únicamente con fines relacionados con tu transacción, como la entrega del producto, atención a garantías, respuesta a quejas y reclamos, entre otros. Al tomar esta opción, aceptas inequívocamente que los datos se usen para los fines mencionados. Igualmente, el manejo de dichos datos será sometido a lo dispuesto en nuestra Política de protección de datos personales. En todo caso, en cualquiera de las dos modalidades: compra con o sin registro, en tu calidad de titular de datos personales puedes ejercer tus derechos a conocer, actualizar, rectificar, corregir, consultar y solicitar la supresión de datos, presentando tu solicitud de manera telefónica al 318-2190006, correo electrónico, servicioalcliente@prueba.consentidodiseno.com y por la pagina web www.consentidodiseno.com . Recuerda que cualquier solicitud que realices debes presentarla con tu identificación (como titular de los datos), la descripción de los hechos que dan lugar a tu reclamo, tu dirección para que podamos notificarte, tu teléfono de contacto y cualquier documento que quieras hacer valer. Captura de información de usuarios al usar el Sitio Durante tu visita a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generando reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por el usuario. Usamos “cookies” para seguir tu “carro de compras” y usamos “cookies” para enviarte información específica referida a tus intereses. Links con otros sitios Este sitio puede contener “links” a otros sitios. CONSENTIDO DISEÑO no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, CONSENTIDO DISEÑO no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios. De igual forma CONSENTIDO DISEÑO se rige por Política de protección de datos personales, por lo tanto no aplican políticas de sitios que derivan tráfico hacia www.consentidodiseno.com
TABLA DE GARANTÍAS
| LINEA | PARTES | DÍAS |
|---|---|---|
| PREMIUM | MADERAS | 190 |
| TELAS | 2 | |
| METALES Y OTROS | 190 | |
| ESPUMAS | 2 | |
| ECO (forrados) | MADERAS | 120 |
| TELAS | 1 | |
| METALES Y OTROS | 120 | |
| ESPUMAS | 1 |
Términos y condiciones de garantías de ConSentido Diseño
Vigencia de la Garantía
La garantía de los productos vendidos por CONSENTIDO DISEÑO estará vigente por el término indicado según la referencia, y asociado a lo especificado en la tabla de garantías. Su vigencia inicia con el recibo a satisfacción del producto en nuestros puntos de venta o en su defecto en el lugar establecido por el cliente para la entrega de los mismos, siempre que se utilice el servicio de transporte ofrecido por CONSENTIDO DISEÑO. La garantía ofrecida por CONSENTIDO DISEÑO se refiere a término de: 6 (seis) meses para las condiciones mínimas de ley y aplica para los productos de la línea Premium de maderas nobles y telas especializadas. o. 4(cuatro) mese para las condiciones mínimas de la ley y aplica para los productos de la línea ECO que son los gimnasios forrados en madera MDF.
¿Qué cubre la garantía legal?
La garantía legal de los productos vendidos por CONSENTIDO DISEÑO cubre lo siguiente: Los defectos presentados por los productos después del recibo a satisfacción de los mismos, en sus componentes, materiales o armado de los mismos, siempre que dichos defectos o daños no se encuentren expresamente excluidos. Los costos de reparación, piezas de recambio, mano de obra y desplazamientos del personal de reparaciones y del producto sometido que presenten desperfectos. Los gastos de transporte de recogida y retorno de los productos, en caso que sea necesario llevarlo a nuestros talleres de mantenimientos y garantías. Solo se ofrece garantía por estabilidad de los productos, los terminados requieren de una verificación por parte del cliente en el momento de la entrega, ya que no conocemos el uso que la mascota le dará al producto.
¿En qué casos no aplica la garantía? (Exclusiones)
La garantía no cubre daños causados por: Maltrato Cortes Rayones Impactos Accidentes Derrame de líquidos químicos o corrosivos Uso inadecuado de los productos Alteraciones Métodos inadecuados de limpieza Ubicación en ambientes inadecuados: intemperie o ambientes húmedos. Esta exclusión no aplica para muebles externos. Uso para propósitos diferentes Después de que el producto ha sido recibido a conformidad, la garantía no cubre maltratos o faltantes de mercancía, salvo que quien recibe la mercancía lo haya expresado claramente en el documento de entrega suministrado por el transportador. Los productos adquiridos en condiciones de remate, pulgueros y mercancía de exhibición, no tienen ningún tipo de garantía, toda vez que se consideran productos de segunda vida útil. Las deformaciones que se presenten en los colchones por causa de uso inadecuado según la resistencia de peso indicada para la referencia seleccionada. Las garantías de colchones y colchonetas solo se prestarán si estos se encuentran en condiciones higiénicas para que puedan ser manipulados por el personal autorizado. El producto debe estar en buen estado: sin manchas, sin derramamiento de fluidos, malos olores, ni maltrato evidente como rasgaduras, cortes o alteraciones efectuadas por terceros en su estructura y/o apariencia. Res. 1842 de 2009.
¿Cómo puede el cliente solicitar la aplicación de la garantía de un producto?
Para hacer uso de la garantía, podrá presentar su solicitud por cualquiera de los siguientes canales de atención: Link a https:// consentidodiseno.com/contáctanos
¿Qué información debo suministrar para solicitar la garantía?
Al momento de solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá suministrar a CONSENTIDO DISEÑO, la siguiente información: Identificación del cliente por nombre y cédula orden de compra de los productos Dirección y teléfono del cliente Fecha de recibo de los productos Lugar de ubicación de los productos cuya garantía se solicita Breve descripción de los motivos por los cuales se solicita la garantía
¿Cómo es el proceso de garantía?
Verificada la información completa entregada por el cliente, ConSentido Diseño tendrá un término de 8 días para realizar la visita de diagnóstico del producto, Realizado el diagnóstico, ConSentido Diseño determinará, según los hallazgos que se evidencie, el procedimiento adecuado para darle solución. ¿Qué puede pasar cuando solicito la aplicación de la garantía? Que le reparemos el producto adquirido siempre que sea posible (en este evento nos haremos responsables del transporte del producto en caso de ser necesario) o Se podrá reparar en el sitio los daños menores que presente el producto. o En caso de no poder ser reparados en el sitio, serán empacados y recogidos por cuenta y personal autorizado de ConSentido Diseño, para ser enviados a nuestra unidad de producción para repararlo. Que cambiemos el producto por uno igual o de similares características, siempre que persistan los defectos o daños presentados por el producto o que no sea posible su reparación. Que procedamos a la devolución del dinero en los términos establecidos en el Estatuto del Consumidor, siempre que persista la falla y el consumidor así lo solicite.
Notas:
Los componentes reemplazados pasarán a ser propiedad de ConSentido Diseño.
¿Cuánto tiempo tomará la aplicación de la garantía?
El término para la reparación por garantía será de 30 días hábiles contados a partir del día siguiente de la entrega del bien para reparación. En caso de que la falla resulte ser recurrente y decida solicitar la reposición del bien, esta se realizará durante los 10 días hábiles siguientes al momento en que ponga a disposición de CONSENTIDO DISEÑO el buen objeto de garantía. En caso de que se opte por la devolución del dinero, la reversión del pago se realizará dentro de los 20 días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de CONSENTIDO DISEÑO el bien objeto de la garantía.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Recuerde que es responsabilidad del cliente revisar el estado de los muebles al momento de recibir. Ya sea que reciba en la tienda o en su casa, una vez recibida y revisando su mueble, debe diligenciar el documento de entrega que le presentará quien realice la entrega. En dicho documento, debe confirmar que recibe la mercancía escogida en el almacén, completa y en buen estado, y deberá firmarlo en señal de satisfacción con la entrega y el estado de la mercancía. Una vez haya firmado dicho formato a conformidad no se recibirán reclamos por temas estéticos como rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar a conformidad.
Términos y condiciones de cambios por satisfacción
¿Qué es un cambio por satisfacción?
ConSentido Diseño brinda a todos sus clientes la opción de realizar cambio del producto por satisfacción, es decir que este cambio se realiza de manera voluntaria y la razón no obedece a ningún defecto o inconveniente con el producto, a esto le llamamos Cambio por satisfacción dado que no está relacionado con la garantía del producto y aplica cuando es solicitado máximo 2 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega, para productos elaborados en tonos claros su devolución debe ser inmediata. (Recuerde: Realizar un cambio por satisfacción genera unos costos que son asumidos como cliente).
¿Hasta cuándo puede solicitar el cliente un cambio por satisfacción?
El plazo máximo para solicitar un cambio por satisfacción es de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Condiciones El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas. Los costos administrativos y logísticos corren por cuenta del cliente y serán informados por el asesor de Servicio al Cliente (Ley 1480 Art. 47). Se entrega un bono por el valor del producto o se envía el dinero una vez confirmada la recepción del producto. Esta política no aplica para cambios por garantía, los cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011. No tienen cambio los siguientes productos: Vidrios, espejos, colchones, colchonetas y obsequios; así como productos comprados en remates y productos en promoción. Devoluciones – Derecho al retracto
¿Qué es el derecho al retracto?
Es aquel que brinda al cliente la posibilidad de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado y realizar la devolución del producto recibido.
¿Cuáles son las condiciones para ejercer mi derecho al retracto?
Puede ejercer el derecho al retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas. En el caso de productos que requieren armado, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su empaque original. Un técnico de ConSentido Diseño realizará inspección de la mercancía con el fin de garantizar lo anterior, y que no muestra señales de uso. En caso de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente no procederá la solicitud de retracto. No aplica para los siguientes productos: Vidrios, espejos, colchones, colchonetas y obsequios; así como productos comprados en remates y productos de promoción.